FAQ

IGLOOO will happily accept returns due to change of mind as long as a request to return is received by us within 21 days of receipt of item and are returned to us in original packaging, unused and in resellable condition.Return shipping will be paid at the customers expense and will be required to arrange their own shipping.
Once returns are received and accepted, refunds will be processed to store credit for a future purchase. We will notify you once this has been completed through email.
(IGLOOO) will refund the value of the goods returned but will NOT refund the value of any shipping paid.

Nous proposons une « expédition standard » ou une « expédition express » comme options d'expédition. La livraison standard n'est actuellement pas disponible dans tous les pays en raison de limitations liées à la pandémie du COVID-19. Les tarifs sont variables selon le poids de votre colis mais également le pays de destination ainsi que le mode d'envoi : standard ou express. https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacket_en.html

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de votre historique de commandes dans la section "Mon compte".

Nous veillons à ce que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Une fois votre commande envoyée, l'entrepôt traite votre commande le jour ouvrable suivant. Elle est ensuite emballée et expédiée. Une fois en route vers vous, vous recevrez une notification par e-mail contenant vos informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée de notre transporteur partenaire.
Veuillez noter que le délai de livraison standard de 7 à 14 jours ouvrables est une estimation et peut varier en fonction de circonstances telles que la distance, les jours fériés locaux ou tout autre facteur externe en dehors du magasin Voyapon et du contrôle du courrier. Bien que nous nous efforcions toujours de faire livrer nos commandes à temps, nous reconnaissons qu'il peut parfois y avoir des retards, indépendants de notre volonté.
De plus, veuillez noter que lors des campagnes promotionnelles, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur l'état de votre commande.

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La plupart des produits de notre boutique Voyapon Store sont fabriqués à la main par des artisans au Japon. Les matériaux utilisés pour réaliser ces créations proviennent également du pays du Soleil Levant.

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