Política de envío
IGLOOO ("nosotros" y "nos") es el operador de (https://store-voyapon.myshopify.com/) ("Sitio web"). Al realizar un pedido a través de este sitio web, estará aceptando los términos a continuación. Estos se proporcionan para garantizar que ambas partes conozcan y estén de acuerdo con este acuerdo para protegerse mutuamente y establecer expectativas sobre nuestro servicio.
1. General
Sujeto a disponibilidad de stock. Intentamos mantener conteos de existencias precisos en nuestro sitio web, pero de vez en cuando puede haber una discrepancia de existencias y no podremos cumplir con todos sus artículos en el momento de la compra. En este caso, le entregaremos los productos disponibles y nos comunicaremos con usted para informarle si prefiere esperar la reposición del artículo pendiente o si prefiere que procesemos un reembolso.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan durante el pago en función del peso, las dimensiones y el destino de los artículos del pedido. El pago del envío se cobrará con la compra.
Este precio será el precio final por costo de envío al cliente.
3. Devoluciones
3.1 Devolución debido a un cambio de opinión
IGLOOO aceptará gustosamente devoluciones debido a un cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 21 días posteriores a la recepción del artículo y nos la devuelvan en su embalaje original, sin usar y en condiciones de reventa.
El envío de devolución correrá a cargo del cliente y deberá organizar su propio envío.Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar crédito para una compra futura. Le notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
(IGLOOO) reembolsará el valor de la mercancía devuelta pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.
3.2 Devoluciones en garantía
IGLOOO cumplirá con gusto cualquier reclamo de garantía válido, siempre que se presente un reclamo dentro de los 90 días posteriores a la recepción de los artículos.
Los clientes deberán pagar por adelantado el envío de devolución, sin embargo, le reembolsaremos una vez que el reclamo de garantía sea exitoso.
Al recibir la devolución de los artículos para reclamar la garantía, puede esperar que IGLOOO procese su reclamo de garantía dentro de los 7 días.
Una vez que se confirme el reclamo de garantía, recibirá la opción de:
(a) reembolso a su método de pago
(b) un reembolso en el crédito de la tienda
(c) un artículo de reemplazo enviado a usted (si hay stock disponible)
4. Condiciones de entrega
4.1 Tiempo de tránsito a nivel nacional
En general, los envíos nacionales están en tránsito de 2 a 7 días.
4.2 Tiempo de tránsito internacionalmente
Generalmente, los pedidos enviados internacionalmente están en tránsito durante 4 a 22 días. Esto varía mucho según el servicio de mensajería que haya seleccionado. Podemos ofrecerle un presupuesto más específico cuando elija su mensajero al momento de pagar.
4.3 Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se envían dentro de los 2 días hábiles posteriores al pago del pedido.
Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial estándar, excepto los días festivos nacionales en los que el almacén estará cerrado. En estos casos, tomamos medidas para garantizar que los retrasos en los envíos se mantengan al mínimo.
4.4 Cambio de dirección de entrega
Para solicitudes de cambio de dirección de entrega, podemos cambiar la dirección en cualquier momento antes de que se haya enviado el pedido.
4.5 P.O. Envío de caja
IGLOOO enviará a P.O. direcciones de casilla que utilizan únicamente los servicios postales. No podemos ofrecer servicios de mensajería a estos lugares.
4.6 Envío a domicilio militar
Podemos realizar envíos a direcciones militares utilizando USPS. No podemos ofrecer este servicio mediante servicios de mensajería.
4.7 Artículos agotados
Si un artículo está agotado, esperaremos a que el artículo esté disponible antes de enviar su pedido. Los artículos existentes en el pedido se reservarán mientras esperamos este artículo.
4.8 Excedido el tiempo de entrega
Si el tiempo de entrega ha superado el tiempo previsto, comuníquese con nosotros para que podamos realizar una investigación.
5. Seguimiento de notificaciones
Tras el envío, los clientes recibirán un enlace de seguimiento del cual podrán seguir el progreso de su envío en función de las últimas actualizaciones disponibles por el proveedor de envío.
6. Parcelas dañadas en tránsito
Si encuentras un paquete está dañado en el tránsito, si es posible, por favor rechaza el paquete del mensajero y ponte en contacto con nuestro servicio al cliente. Si el paquete ha sido entregado sin que esté presente, por favor póngase en contacto con el servicio al cliente con los próximos pasos.
7. Deberes & Impuestos
7.1 Impuesto sobre las ventas
El impuesto a las ventas ya se ha aplicado al precio de las mercancías tal como se muestra en el sitio web
7.2 Derechos de importación & impuestos
Los derechos de importación y los impuestos para los envíos internacionales serán pagados previamente, sin que el cliente pague honorarios adicionales a su llegada al país de destino
8. Cancelaciones
Si cambia de opinión antes de recibir su orden, podemos aceptar cancelaciones en cualquier momento antes de que se haya enviado la orden. Si ya se ha enviado una orden, por favor consulte nuestra política de reembolso.
9. Seguros
Las parcelas están aseguradas por pérdida y daño hasta el valor según lo establecido por el mensajero.
9.1 Proceso para parcela dañada en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya completado su investigación sobre la reclamación.
9.2 Proceso para la parcela perdida en tránsito
Procesaremos un reembolso o reemplazo tan pronto como el mensajero haya llevado a cabo una investigación y considerado que el paquete se perdió.
10. Servicio al Cliente
Para todas las consultas de servicio al cliente, por favor envíenos un correo electrónico a info@igloojapan.com
