FAQ

IGLOOO acepta devoluciones de los productos debido a un cambio de opinión siempre que recibamos una solicitud de devolución dentro de los 21 días posteriores a la recepción del artículo y se nos devuelva el artículo en su embalaje original, sin haber sido utilizado y en condiciones de reventa. La tarifa de envío de retorno tiene que ser pagada por cuenta del cliente y se le pedirá que organice su propio envío.
Una vez recibidas y aceptadas las devoluciones, los reembolsos se procesarán para almacenar crédito para una compra futura. Lo notificaremos una vez que esto se haya completado por correo electrónico.
(IGLOOO) reembolsará el valor de la mercancía devuelta pero NO reembolsará el valor de ningún envío pagado.

Ofrecemos "envío estándar" o "envío exprés" como opciones de envío. El envío estándar no está disponible actualmente debido a la Covid-19 en ciertos países. https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacket_en.html

Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas rastrear el estado de tu pedido.

Una vez que se envíe tu pedido, te enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega esperada, así como el enlace para rastrear tu pedido (cuando el método de envío lo permita)

Además, puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido en las secciones del historial de pedidos en la página de tu cuenta en nuestra página web.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas tu pedido lo más rápido posible.
Una vez que tu pedido se envía correctamente, el almacén lo procesa el siguiente día hábil. Luego se recolecta, empaqueta y envía. Una vez que esté en camino, recibirás una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, junto con una fecha de entrega estimada.
Ten en cuenta que el tiempo de entrega estándar de 2 a 3 días hábiles son estimaciones y pueden variar según circunstancias como la distancia, los días festivos locales y cualquier otro factor externo fuera del control de Voyapon Store y del servicio de mensajería. Si bien siempre nos esforzamos para que nuestros pedidos se entreguen a tiempo, reconocemos que lo imprevisible es inevitable.
Además, ten en cuenta que durante las campañas promocionales, los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta sobre el estado de tu pedido. Alternativamente, si ya tienes un número de seguimiento, no dudes en verificar el estado.

Haznos saber que te encuentras en esta situación a través de nuestra página de contacto.

Contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto y explícanos cómo te ha llegado el pedido.

Nos puedes contactar a través del formulario de contacto de nuestra página.

Los impuestos se calculan automáticamente en función de tu ubicación y se incluyen en el precio mostrado. Es posible que tengas que pagar pagos adicionales cuando recibas el pedido.

Solo podemos cambiar pedidos que aún no se hayan procesado o enviado.
Una vez que tu pedido se encuentre en el estado "preparándose para el envío", "envío" o "entregado", no podremos aceptar modificaciones en tu pedido.
Para realizar cambios en tu pedido, comunícate con el servicio de asistencia a través del servicio de asistencia.

Oficina de Tokio: Fabbit Global Gateway “Otemachi” Asahi Seimei Otemachi Building 2F, 2-6-1 Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-0004
Los artículos también se compran en el lugar cercano a nuestra oficina.

La mayoría de los productos de la tienda Voyapon están hechos a mano por artesanos de todo Japón. Los materiales también son locales.

Una vez que hayas realizado su pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para rastrear el estado de tu pedido.
Una vez que se envíe tu pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmar la fecha de entrega esperada, así como el enlace para rastrear tu pedido (cuando el método de entrega lo permita).

Ofrecemos el servicio PayPal como uno de los métodos de pago. Con este método de pago, tus datos estarán protegidos de forma segura. Para todos los demás métodos de pago, también son seguros.

Respecto a tus datos, tienes acceso a la modificación y eliminación total de tus datos. Puedes contactarnos en cualquier momento sobre esto, de acuerdo con la ley GDPR.