FAQ

IGLOOO akzeptiert gerne Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, solange ein Rücksendeantrag bei uns innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Artikels eingeht und der Artikel in Originalverpackung, unbenutzt und in wiederverkaufbarem Zustand an uns zurückgesendet wir. Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen und ein Versand muss organisiert werden.
Sobald die Rücksendung eingegangen und akzeptiert wurde, werden Rückerstattungen verarbeitet, um das Guthaben für einen zukünftigen Kauf aufzubewahren. Sobald dies abgeschlossen ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
(IGLOOO) erstattet den Wert der zurückgegebenen Waren, jedoch NICHT den Wert der bezahlten Versandkosten.

Wir bieten den "Standardversand" oder den "Expressversand" als Versandoptionen an. Der Standardversand ist derzeit aufgrund von Covid-19 in bestimmten Ländern nicht verfügbar. https://www.post.japanpost.jp/int/service/epacket_en.html

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum sowie dem Link zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung zu (sofern die Liefermethode dies zulässt).

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung in den Abschnitten mit dem Bestellverlauf auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, bearbeitet das Lager Ihre Bestellung am folgenden Werktag. Anschließend wird es kommissioniert, verpackt und versandt. Sobald es auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Sendeverfolgungsinformationen sowie einem voraussichtlichen Lieferdatum von unserem Partnerkurier.
Bitte beachten Sie, dass die Standardlieferzeit von 2-3 Werktagen Schätzungen sind und je nach Umständen wie Entfernung, lokale Feiertage und andere externe Faktoren außerhalb der Kontrolle des Voyapon Store und des Kurierdienstes variieren können. Obwohl wir stets bemüht sind, unsere Bestellungen pünktlich zu liefern, merken wir an, dass das Unvorhersehbare unvermeidlich ist.
Bitte beachten Sie außerdem, dass bei Werbeaktionen die Lieferzeiten länger als üblich sein können. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben. Wenn Sie bereits eine Sendungsverfolgungsnummer haben, können Sie alternativ damit den Status überprüfen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Situation über unsere Kontaktseite mit, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten sollten.

Bitte teilen Sie uns den Zustand des Produkts über unsere Kontaktseite mit. Der Helpdesk unterstützt Sie dabei.

Sie können uns über das Kontaktformular im Shop kontaktieren.

Die Steuern werden automatisch, basierend auf Ihrem Standort, berechnet und sind im angezeigten Preis enthalten. Möglicherweise müssen Sie zusätzliche Zollkosten zahlen, wenn Sie die Bestellung erhalten.

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht bearbeitet oder versandt wurden.
Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Zugestellt“ befindet, können wir keine Änderungen an Ihrer Bestellung mehr vornehmen.
Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte über den Helpdesk an den Support.

Tokyo Office: Fabbit Global Gateway “Otemachi” Asahi Seimei Otemachi Building 2F, 2-6-1 Otemachi, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-0004
Artikel werden auch in der Nähe unseres Büros eingekauft.

Die meisten Produkte im Voyapon Store werden von Handwerkern in ganz Japan von Hand hergestellt. Materialien kommen auch von Einheimischen in Japan.

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Wir bieten den Paypal-Service als eine der Zahlungsmethoden an. Bei dieser Zahlungsmethode werden Ihre Angaben/Daten sicher geschützt. Für alle anderen Zahlungsmethoden sind sie ebenfalls sicher.

In Bezug auf Ihre Daten haben Sie das Recht, Ihre Daten zu ändern und vollständig zu löschen. Sie können uns diesbezüglich jederzeit gemäß dem DSGVO-Gesetz kontaktieren, das wir einhalten.